Guanajuato capital.- Un grupo de turistas denunció el mal servicio que recibió por parte de un prestador de recorridos turísticos en la ciudad de Guanajuato.
Aseguró que el conductor de la unidad intentó obligarlos a ingresar a sitios que no deseaban visitar y que, al cuestionarle si recibía dinero por llevarlos a esos lugares, reaccionó de forma molesta.
“A ti se te está pagando por hacer un viaje; entremos o no entremos no es asunto tuyo. Déjate de (grosería)”, se escucha decir a uno de los visitantes dentro de una camioneta tipo Sprinter, donde viajaban más personas. Con los ánimos ya alterados, uno de los turistas advirtió: “Ahorita le llamamos a la patrulla para que veas cómo te va”.
El conductor respondió: “A mí no me va, porque yo soy patrón y soy patrón de otros”, lo que provocó que el visitante le reclamara: “Nomás cumple lo que dices. Entonces, porque eres patrón, ¿vas a hacer lo que tú quieras?”.
Discuten con el operador
En un video difundido en redes sociales se observa el momento en que los visitantes discuten con el operador del recorrido y le reclaman que intentara obligarlos a visitar lugares que no les interesaban, entre ellos los museos de La Inquisición y Los Lamentos.
“Los llevaron a La Inquisición y no quisieron; a Los Lamentos y no quisieron”, reprochó el conductor al referirse a algunos de los sitios incluidos en el recorrido.
Uno de los turistas respondió: “¿Por qué te enojas?, ¿te dan dinero o qué? Si no traemos dinero para eso y queremos conocer otra cosa, ¿por qué te enojas? A ti qué te importa lo que yo quiera conocer. Yo te pagué por un tour”, se escucha en el video.
Finalmente, una mujer puso fin a la discusión al pedir que regresaran al punto donde inició el recorrido.
Ya, a ver, todos se van a calmar. Vas y nos dejas donde nos recogiste y ya. Aquí se acabó todo. No va a haber Momias ni nada. Vienes a dejarnos donde nos recogiste y ya”.
Señalan presuntas comisiones
Tras la difusión del video, usuarios de redes sociales reprobaron la actitud del conductor y cuestionaron el profesionalismo del servicio.
Además, varios señalaron que es frecuente que algunos operadores de recorridos lleven, casi de manera obligada, a los visitantes a negocios ubicados rumbo a Valenciana, particularmente a los museos Los Lamentos y La Santa Inquisición, propiedad de la familia Navarro Smith, de la que forma parte la alcaldesa Samantha Smith Gutiérrez. También hicieron un llamado para que la Presidenta Municipal fijara una postura.
Se quejan guías acreditados
Promotores y guías turísticos acreditados, quienes solicitaron el anonimato por temor a represalias, señalaron que este tipo de prácticas aleja a los visitantes y perjudica al gremio que sí ofrece un servicio profesional.
Explicaron que no todos los operadores actúan de esa manera, pero reconocieron que algunos reciben comisiones de entre 30 y 50 pesos por cada persona que llevan a determinados museos, además de incentivos de restaurantes u hoteles.
Incluso, uno de los guías entrevistados por AM afirmó que la afluencia al Museo de las Momias de Guanajuato ha disminuido porque muchos recorridos prefieren no llevar visitantes a ese sitio.
En el Museo de las Momias no ganan nada; por eso les conviene llevarlos a donde sí reciben comisión. Incluso hablan mal del museo, dicen que no es el original o que no hay nada que ver. Como la gente no conoce, acepta ir a donde le indican y después termina decepcionada”, comentó.
Añadió que estas conductas afectan directamente a los guías certificados, pues generan desconfianza entre los turistas, quienes muchas veces dejan de contratar recorridos guiados o de recomendar el destino.
Asimismo, señaló que existe mucha irregularidad en el sector debido a que numerosas personas ofrecen recorridos sin certificación ni capacitación, por lo que pidió a las autoridades municipales reforzar la vigilancia y aplicar la normatividad correspondiente.
Municipio anuncia operativos
La directora general de Desarrollo Económico y Turístico, Denise Michelini Ojeda, informó que el Municipio ya tiene identificado al conductor involucrado y reconoció que el caso es lamentable.
No obstante, aclaró que la regulación del transporte turístico corresponde a la Dirección de Transporte del Estado, mientras que la supervisión de la calidad del servicio es responsabilidad de la Secretaría de Turismo del Estado (Secturi).
Sí vimos el video. Mucha gente fue testigo de este lamentable suceso. Nosotros capacitamos a los promotores turísticos, pero en el tema de recorridos turísticos no tenemos injerencia para supervisar a estos prestadores de servicios; esa atribución corresponde al transporte del estado”, explicó.
La funcionaria indicó que el conductor cuenta con los permisos correspondientes, aunque no precisó si se aplicará alguna sanción por este caso.
Finalmente, informó que el Municipio realizará mesas de trabajo y operativos para verificar que las unidades de transporte turístico cuenten con los permisos vigentes y que los recorridos sean acompañados por guías certificados por las autoridades estatales o federales.
Cierran módulos turísticos
Seis módulos de información turística fueron cerrados en abril de este año por no contar con documentación en regla o porque los guías no tenían acreditación vigente, luego de que la dirección de Turismo, Hospitalidad y Economía realizara un recorrido de inspección.
La regidora presidenta de la Comisión de Turismo del Ayuntamiento, Liliana Preciado Zárate, expuso que se realizó este operativo con el objetivo de regular la actividad de guías y promotores turísticos en la ciudad.
“Hubo algunas casetas que se tuvieron que cerrar por falta de documentación y ponerse al corriente”, detalló la regidora, quien añadió que se otorgó un plazo de al menos cinco días para que los involucrados regularicen su situación, con acompañamiento de la misma dirección de turismo.
AVG