León.- Personal de hoteles y moteles en León ha inhibido prácticamente los casos de extorsión de huéspedes y de víctimas de secuestro exprés que son obligadas a recluirse en un hotel, gracias a la capacitación recibida por parte de autoridades de seguridad.
En su momento, llegaron a registrarse entre los agremiados de seis a siete episodios de este tipo por semestre, es decir, uno al mes. Pero, por fortuna, son situaciones que ya no se han detectado, consideró Eduardo Bujáidar, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León (AMHML).
Lo atribuyó a las capacitaciones, que se realizan por lo menos una vez cada seis meses y que les permitieron definir un protocolo de acción al recibir tanto llamadas del exterior dirigidas a sus huéspedes como a ciudadanos que llegan a un hotel bajo alguna amenaza.
A él mismo le tocó actuar para prevenir que alguien que buscaba hospedarse en su hotel siguiera siendo víctima y resultara aún más afectado. Dijo que fue un episodio que ocurrió hace más de dos años.
Bujáidar Muñoz detalló que ahora hay recepcionistas que, con el simple hecho de ver a la persona entrar, observar cómo lleva el celular, si luce preocupada o si solicita una habitación sin pedir descuentos, ya detectan una alerta de que seguramente está bajo presión.
Dijo que el personal del hotel está capacitado para decirle a la persona “Oiga, cuelgue el teléfono, ¿Lo están perjudicando?”, una situación que incluso le tocó enfrentar a él mismo.
No es por nada, pero ahí en el hotel me tocó que una de las encargadas detectó a una persona desde que la vio entrar, dijo ‘A esta persona la están (extorsionando)’ ¿Cómo sabes?, entonces yo llegué y le dije (al huésped), ‘Préstame su teléfono’, y se soltó de una manera, hazte cuenta como que preocupado y sí, lo estaban extorsionando. Ya había pagado 25,000 pesos. Hablamos a la Policía” y se atendió el caso.
También explicó que desde la recepción hay un filtrado de llamadas que prácticamente ha eliminado el riesgo de extorsión en estos lugares.
“Ya no pasamos llamadas a los huéspedes, todo el mundo trae un celular, solamente en caso de que el huésped autorice, que se la pasamos”.
Explicó también que, muchas veces, eran otros huéspedes los que iniciaban el problema, todavía hace dos o tres años.
Por ejemplo, tú estás en el cuarto 104 y le marcas al 106. Entonces, tú le estás marcando a él y entonces, estás empezando a extorsionarlo a él, pero dentro del mismo hotel, eso ya no se permite.
“(Sin embargo), después de estas capacitaciones, hicimos toda una estrategia y, por ejemplo, ya en los hoteles no se pasan llamadas. Tenemos restringido el que se hable de mi cuarto a otro. Si quieres hablar de un cuarto a otro tienes que marcar a la operadora y que la operadora te marque”.
El empresario hotelero también descartó que haya reportes de “cobro de piso” en el gremio por parte de la delincuencia organizada, no solo en León, sino en todo el estado.
Además, reconoció que hace dos o tres meses se renovaron todos los botones de pánico, que dan acceso inmediato a reportes de emergencia, en tanto que cuentan con un grupo de seguridad en WhatsApp donde la atención de la Policía también es inmediata, con una rápida llegada de los oficiales.
Saber cómo reaccionar, la clave
Por su parte, la Secretaría de Seguridad y Paz (SSyP) informó que, desde la creación del Escuadrón Antiextorsión, en septiembre de 2024, a la fecha se han brindado pláticas, conferencias y mesas de trabajo en el municipio de León para prevenir las extorsiones, mejorar la seguridad y dar a conocer las funciones de esta dependencia, en apoyo de servidores públicos, comerciantes, estudiantes, asociaciones civiles, ciudadanía y empresas, incluidos los hoteleros, con lo que se ha beneficiado a 607 personas.
Numéricamente, Silao es el municipio donde más gente ha participado en actividades de este tipo, con 1,040 personas, seguido de Celaya, con 963; Tarandacuao, con 650, y León, en cuarto lugar, con 607.
En total, han sido capacitadas 4,564 personas que participaron en 83 actividades de prevención en 14 municipios de todas las regiones.
La SSPPC en León
La Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana (SSPPC) de León confirmó que esa corporación también colabora con la Asociación de Hoteles y Moteles de León en trabajos permanentes de prevención, capacitación y coordinación para fortalecer las condiciones de seguridad de trabajadores, huéspedes y visitantes.
Mediante una ficha informativa, señaló que esta colaboración permite un acercamiento con representantes y personal del sector hotelero para identificar necesidades, prevenir factores de riesgo, fortalecer protocolos de actuación y mejorar los mecanismos de comunicación y coordinación con la autoridad.
Esta vinculación con áreas como Policía, Policía Vial, Protección Civil y Prevención del Delito permite construir estrategias y acuerdos que contribuyan a la seguridad y a mantener mecanismos de comunicación que faciliten la atención institucional cuando sea necesaria.
Añadió que también organizan talleres, conferencias y capacitaciones sobre prevención del fraude y la extorsión, faltas administrativas, cultura de la denuncia, prevención de las violencias y las adicciones, cultura de la legalidad, factores de riesgo, prevención de accidentes, autoprotección y cuidado, entre otros temas.
Detiene Fiscalía a una cincuentena
Aunque la Fiscalía General del Estado aclaró que no participa en estas capacitaciones de prevención de extorsión en los hoteles, esta semana informó que, en lo que va del año, logró la vinculación a proceso de 51 personas por este delito, de las cuales 36 ya fueron sentenciadas.
Entre estos casos destacó uno reciente, en el que fueron detenidos tres presuntos integrantes de una estructura criminal y un exfuncionario público, quienes estarían relacionados con un hecho de extorsión registrado en el municipio de Cortazar.
La estadística
La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de León congrega a 73 hoteles con alrededor de 9,000 habitaciones, pero en la ciudad hay unos 145 hoteles registrados, es decir, la mitad de ellos estarían “por la libre”, se trata de hoteles pequeños y moteles de paso, que según Eduardo Bujáidar, también son invitados a estas capacitaciones pero casi no asisten.
Recomendaciones
Si llegan a tu negocio a dejarte un mensaje de extorsión, sigue estos pasos:
- Mantén la calma
- Reporta de inmediato a las autoridades, mediante el 800te cuido (800-832-8436) o al 089 Denuncia anónima.
- Observa con atención las características de las personas responsables y el vehículo, trata de identificar peculiaridades.
- Levanta tu denuncia ante la Fiscalía General del Estado. Hazlo de forma presencial o también desde tu teléfono al 800DNUNCIA o con la aplicación PROCURAPP.
- No divulgues lo sucedido con vecinos ni familiares.
- No manipules ni destruyas el papel que te dejaron, entrégalo a las autoridades ministeriales.
- Mantente atento(a) en domicilio y negocio.
- Refuerza tus medidas de autoprotección, de acuerdo con las necesidades particulares del negocio.
- Evita todo contacto con los extorsionadores.
- CONFÍA en las autoridades.
AAK